近日,工行故城康宁支行接到一名客户电话称家里老人需要办理医保卡业务,但是由于情况特殊,需要工作人员上门核实代办业务。
经了解得知,老人的社保是在天津交的,客户通过咨询天津网点,得知可以代办业务,但是老人卧床在家,无法到网点办理业务,需要该支行工作人员上门核实,网点负责人了解清楚情况后,便通过上级行沟通,与天津网点取的联系,得知只需本网点上门核实,再通过邮箱传送给天津网点即可。
网点负责人当即决定立刻出发去客户家核实。经过漫长的赶路,终于在网点下班前核实完并回到网点扫描上传发送给办理业务网点,最终成功帮助客户办理完业务。客户办理完业务后非常感谢,称赞网点服务态度好。
